FAQ
Le vostre domande più frequenti
Se tra queste non hai trovato l’informazione che cercavi, contattaci!
Esiste un punto vendita fisico?
Sì. Puoi trovare una selezione dei nostri prodotti all’interno dello spazio espositivo situato nel nostro bistrò a Palazzo Butera, nel cuore di Palermo. Qui potrai vedere, toccare e conoscere da vicino ciò che realizziamo, grazie a un team sempre disponibile per consigli, degustazioni e informazioni sulle produzioni. Se passi da Palermo, vieni a trovarci: è il modo migliore per capire davvero chi siamo.
Dove sono realizzati i vostri prodotti?
Tutto nasce in Sicilia. Selezioniamo attentamente produttori artigianali del territorio, con una presenza forte in particolare nelle Madonie, dove lavoriamo con piccole realtà che portano avanti filiere corte. Non ci affidiamo a intermediari: acquistiamo direttamente da chi produce, visitando i laboratori e conoscendo personalmente chi si occupa di ogni fase della lavorazione. Questo ci permette di garantire autenticità, tracciabilità e qualità reale, non solo dichiarata.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi variano in base a tre fattori:
- Disponibilità dei prodotti freschi – alcuni articoli richiedono lavorazioni o approvvigionamenti specifici, quindi non sempre sono immediatamente pronti.
- Finestre di spedizione – per mantenere la freschezza, spediamo solo in determinati giorni della settimana, così da evitare soste inutili nei magazzini dei corrieri.
- Destinazione – in Italia la consegna richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi. In Europa e fuori dall’Europa i tempi si allungano, e possono variare in base alle procedure doganali e alla tipologia di prodotti contenuti nel pacco.
Quando completi l’ordine, ricevi sempre un’indicazione orientativa dei tempi e, una volta spedito, un numero di tracciamento per seguire il pacco.
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi secondo le normative vigenti per gli acquisti online: puoi richiedere il reso entro un periodo stabilito, seguendo la nostra politica di reso. In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci: verifichiamo la situazione e proponiamo la soluzione più rapida e corretta.
Vorrei inviare dei regali direttamente attraverso il sito, è possibile?
Certo. Molti clienti acquistano regali per amici, parenti o aziende. Su richiesta possiamo preparare confezioni regalo curate, aggiungere un messaggio personalizzato e spedire direttamente al destinatario. Se hai esigenze particolari—come selezioni personalizzate, quantità multiple o consegne programmate—ti basta comunicarcelo.
Come avviene il pagamento?
Offriamo diverse modalità di pagamento per rendere l’esperienza d’acquisto semplice e flessibile. Accettiamo carte di credito Visa e Mastercard, carte prepagate e PayPal. Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine entra subito in lavorazione.